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    蕪湖市公共交通集團歡迎您!

    服務(wù)熱線(xiàn)

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    執著(zhù)的奉獻   無(wú)悔的追求

    ——蕪湖公交3路車(chē)駕駛員田小龍事跡材料

    公交駕駛員每天迎來(lái)送往著(zhù)不同的乘客,重復著(zhù)起步、停車(chē)、疏導乘客等平凡的工作,就是在這些平凡里,蕪湖新福利公交有限公司一分公司3路808車(chē)組的駕駛員田小龍同志用自己的行動(dòng)踐行著(zhù)“以人為本,以客為先”的服務(wù)宗旨,為乘客提供溫馨的服務(wù),受到了公司上下和廣大乘客的一致好評。他多次榮獲總公司“李素麗式駕駛員”“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”“標兵”“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)稱(chēng)號,2003年榮獲省建設廳精神文明建設先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。他所在的車(chē)組也先后被公司命名為“先進(jìn)車(chē)組”“三星級車(chē)組”“四星級車(chē)組”稱(chēng)號,2001年被建委評為“青年文明號”車(chē)組,2004年被團市委評為“青年文明號標兵”榮譽(yù)稱(chēng)號,并多次受到市老干部文明建設督察團的表?yè)P。

    一、   安全行車(chē),讓“乘客滿(mǎn)意”

    田小龍同志作為一名在生產(chǎn)一線(xiàn)的駕駛員,他時(shí)刻把安全行車(chē)放在第一位,把乘客的生命安全放在第一位,嚴格按照公司的行車(chē)制度,交通規則駕駛公交車(chē)輛,從不開(kāi)“英雄車(chē)”和“賭氣車(chē)”。盡力做到平穩行駛,避免緊急剎車(chē),以免傷了乘客。每次出車(chē)前,田小龍同志都要仔細檢查車(chē)輛,看一看剎車(chē)行不行,螺絲松不松,方向靈不靈,做到萬(wàn)無(wú)一失。車(chē)輛進(jìn)出??空九_時(shí),他總是盡量將車(chē)靠近車(chē)臺,使下雨時(shí)乘客少淋雨。路逢水坑和積水處,他盡量緩慢行駛,以免將水濺到行人身上……  車(chē)輛拐彎,他總是不厭其煩地叮囑“車(chē)輛拐彎、請站穩扶好”;遇有殘疾、抱小孩及年邁的乘客上車(chē),都盡量安排座位;在小偷行竊時(shí),他總是巧妙提醒乘客注意看好自己的錢(qián)包,不給小偷可乘之機,保護了乘客的財產(chǎn)。經(jīng)過(guò)田小龍同志的不懈努力,808車(chē)組至今無(wú)一起重大責任事故發(fā)生。

    二、   服務(wù)熱情,讓“乘客滿(mǎn)意”

    田小龍一貫注重學(xué)習,因為他知道作為駕駛員,不只是要跑車(chē)、驗票、打掃衛生,更重要的是提高服務(wù)質(zhì)量,使乘客滿(mǎn)意。于是他特別注重研究乘客心理,自己總結出“對老年人要熱情關(guān)心,對外地乘客要熱心幫助,對小學(xué)生要關(guān)心愛(ài)護,對殘疾人要細心照顧”的“四心”工作方法,同時(shí),利用休息時(shí)間到先進(jìn)車(chē)組學(xué)習,提高服務(wù)水平;到沿線(xiàn)廠(chǎng)礦企業(yè)走訪(fǎng)了解,增加知識,解答乘客詢(xún)問(wèn);到名勝古跡參觀(guān),提高文化素養,向乘客宣傳介紹蕪湖。

    “為乘客排憂(yōu)解難,是我應該做的”,這是田小龍同志的心聲。

    為了讓乘客滿(mǎn)意,工作中他不斷積累經(jīng)驗,完善服務(wù)。比如說(shuō)對待不同的乘客就要采用不同的方法,對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。

    當遇到外地乘客時(shí),小田就會(huì )換位思考,耐心的解答乘客的問(wèn)話(huà),

    并及時(shí)提醒他們下車(chē),尤其拿行李的民工,從來(lái)不吆喝他們,而是用平和的語(yǔ)言和他們交流,不歧視他們。

    當遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí),不是粗暴地讓其車(chē),而是幫助詢(xún)問(wèn)“哪位乘客能給這位乘客換一下零錢(qián),謝謝”,讓乘客之間互找零錢(qián),為乘客解難。

    當遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí),及時(shí)地為他們找座位,并對讓座者表示感謝。

    當遇到小學(xué)生時(shí),他會(huì )及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好,上車(chē)后不要大聲地喧嘩,以免其他乘客聽(tīng)不到報站,謝謝”,這樣,小學(xué)生們會(huì )乖乖地不再吵鬧。

    當車(chē)上人多時(shí),他都會(huì )語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現在車(chē)上人多,車(chē)上的乘客要為車(chē)下的乘客想一想,向車(chē)廂后面走一走,以免耽誤大家的時(shí)間”。

    有一次他在車(chē)上拾到一本存折和戶(hù)口本,便根椐銀行卡上的電話(huà),打電話(huà)到銀行通知了失主。還有一次在晚上收班后發(fā)現雙人座位上有一個(gè)書(shū)包,他便在停車(chē)場(chǎng)等了三十分鐘,終于一個(gè)騎摩托車(chē)的帶著(zhù)小孩把書(shū)包領(lǐng)了回去,看到他們感激的笑容,他才高興地踏上了回家路!

    就是這樣,田小龍時(shí)刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心,有一位乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)車(chē)的駕駛員真好,同樣的事,用他的的話(huà)一說(shuō),我們很容易接受,上了他的車(chē),有一種親切感”。

    三、   車(chē)輛整潔,讓“乘客滿(mǎn)意”

    如果你不認識田小龍的話(huà),只要你認為那部車(chē)是3路車(chē)中最干凈最整潔的,那該車(chē)的駕駛員一準就是田小龍!為乘客提供整潔、舒適的乘車(chē)環(huán)境是田小龍一向遵循的服務(wù)準則。他總是從身邊的小事抓起,注重營(yíng)造整潔美觀(guān)的乘車(chē)環(huán)境。他認為,衛生搞不好,不僅直接反映了駕駛員的個(gè)人素質(zhì),更反映了一個(gè)集體,一個(gè)單位,一個(gè)城市的文明程度。因此,他認真做好“掃”、“抹”、“洗”三個(gè)環(huán)節,始終堅持一趟一小掃,一天一清掃,始終保持著(zhù)車(chē)廂的整潔。田小龍同志愛(ài)車(chē)如愛(ài)己,平時(shí)十分注重車(chē)輛的保養,經(jīng)常將車(chē)輛發(fā)動(dòng)機擦洗的干干凈凈,一塵不染。為了乘客方便丟棄廢物,他還利用小易拉罐盒子做成小垃圾桶,安放在每個(gè)座椅的旁邊,還自費添置了廢紙簍,掃帚等清潔工具,充分利用運行的空隙打掃衛生,做到垃圾袋裝化,車(chē)窗玻璃擦得一塵不染。如遇乘客暈車(chē)嘔吐,他便及時(shí)打掃嘔吐的污穢物,保持車(chē)廂內的衛生,夏天,他還自購窗簾為乘客擋住炎炎烈日,又買(mǎi)來(lái)塑料飾品紫葡萄等點(diǎn)綴車(chē)廂,讓乘客在短暫的乘車(chē)旅途中享受一份清涼的感覺(jué)。乘客們無(wú)不夸贊地說(shuō):“上了小田的車(chē),有賓至如歸的感覺(jué)”。

    四、   愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻

    十米車(chē)廂內,田小龍同志展示著(zhù)自己的人生價(jià)值,默默地奉獻著(zhù)公交人的熱情,小田無(wú)愧于自己的崗位,無(wú)愧于眾多的乘客,卻有愧于自己心愛(ài)的家人,他有一個(gè)幸福美滿(mǎn)的家庭,但愛(ài)人常常心疼地說(shuō):“這個(gè)家就象是你的旅館”!小田的愛(ài)人,原來(lái)就是一名3路車(chē)的老乘客,由對小田服務(wù)的敬佩而由生愛(ài)意,她關(guān)心、理解、支持小田的工作,幫他裝飾車(chē)廂,一年到頭為他送飯,看到她時(shí)常站在風(fēng)雨中送飯的情景,小田是既感動(dòng)又內疚。 2005年8月母親因突發(fā)腦溢血被送進(jìn)了醫院,當他趕到醫院時(shí),母親已推進(jìn)了手術(shù)室……。

    一年三百六十五天,他很少有休息和閑暇時(shí)間,既使是安排公休,他也是常常把精力用來(lái)保養車(chē)輛上!逢年過(guò)節遇到車(chē)輛不夠,他還主動(dòng)要求加班,多少個(gè)節日他都是在車(chē)上和乘客一起渡過(guò)的!

    作為一名普通的駕駛員,田小龍的工作是平凡的,既沒(méi)有激動(dòng)的豪言壯語(yǔ),也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,他始終堅持一步一個(gè)腳印,干一行愛(ài)一行,像一枝樸實(shí)無(wú)華的小草默默地奉獻著(zhù)自己,點(diǎn)綴著(zhù)社會(huì ),在十米車(chē)廂內抒寫(xiě)著(zhù)新一代公交人的風(fēng)采!


    蕪湖市新福利公交有限公司

                                                                          二00七年三月八日


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